ocupan un lugar único en la moda; Se sientan en la encrucijada del arte y el comercio, y si las marcas quieren tener éxito, sus medios de vida a menudo se dan cuenta de lo buenos que están en conseguir consumidores para comprar sus bolsas, que tienen un mercado potencial mucho más amplio que la ropa del diseñador. A medida que resulta, una de las mejores maneras para que los diseñadores manipulen a un cliente para hacerlo solo es para cazarlas en las tiendas, según algunas de las próximas investigaciones de consumidores de la Universidad de Columbia Británica. Tal vez por eso el servicio es tan grosero.
La investigación de la UBC descubrió que los consumidores reaccionan al servicio mocoso de la misma manera que los niños a menudo hacen al grupo popular en la escuela secundaria, lo resienten, pero también quieren ser aceptados por ella. En un entorno minorista, eso a menudo significa “comprar” de una manera muy literal. Después de todo, ¿cómo puede un asociado de ventas asumir que eres pobre y pegajoso si estás comprando algo de lujo, al mismo tiempo que proporciona un poco de su pago?
El estudio tiene algunas advertencias. Primero, Snobby Sales Associates solo aumenta el deseo del consumidor de marcas de lujo; El mal tratamiento a los puntos de precios más bajos simplemente convierte a los consumidores.
En segundo lugar, solo funciona al principio; El servicio hostil parece motivar a los nuevos clientes a intentar unirse a un club que preferiría no tenerlos, pero existen rendimientos decrecientes de las visitas futuras y los regulares eventualmente esperan cortesía y civilidad a cambio de su patrocinio.
Tercero, el asociado de ventas tiene que mirar la parte; Si el SA no es un caminar, hablar, la manifestación de Snubbing de Plebeya de la estética de la marca, los clientes aparentemente no se sienten lo suficientemente punzantes como para justificar comprar un poco de aceptación.
Esa última parte parece sugerir que estas tácticas sean más efectivas en un entorno boutique centrado y de marca que en un gran departamento de grandes almacenes.
Los juegos de mente agotadora como estos son probablemente una parte significativa de por qué el comercio minorista de lujo en línea es un negocio en auge, pero para aquellos de ustedes que prefieren comprar en la tienda (o que compre las marcas que requieren que se muestren en persona), es Algo para recordar la próxima vez que un asociado te vea justo en la cara y luego camina en la dirección opuesta.
